Принять участие
о форуме
спикеры
программа
партнерам
контакты
как это было
Принять участие

11 декабря 2025 | Holiday Inn Сокольники

Технологии лидеров, меняющие мир взаимодействия с клиентом

форум

Принять участие

CX FINTECH DAy

CX FINTECH DAY соберет весь опыт лидеров финтеха о том, как выстроить единую CX-стратегию, в которой будут довольны и клиенты, и сотрудники, и искусственный интеллект

В фокусе внимания:
Экосистема CX как основа успеха бизнеса. Как объединить CX-стратегию, ключевые бизнес-метрики и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль?
Синергия возможностей искусственного интеллекта и эмпатии человека. Новые подходы интеграции во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.
Измеряемый CX: от эмоций к цифрам. Как анализировать удовлетворенность и предпочтения клиента, не трогая самого клиента?
Практические мастер-классы и бизнес-игры. Психология поведения клиента, создание положительного эмоционального опыта, UX/UI-дизайн и прозрачное проектирование пользовательского опыта.

Руководители контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующиеся на клиентском опыте
Топ-менеджеры компаний и руководители департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта

Для кого

Руководители по инновациям и цифровой трансформации, интегрирующие новейшие технологии в CX-процессы
Эксперты по стратегии, аналитике и качественным исследованиям

Спикеры 2024

Наталья Бедретдинова
/ Газпромбанк

Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями. Эксперт в области клиентского опыта, качества обслуживания, работы с обращениями и борьбы с мошенничеством. Вместе с бизнесом встраивает СХ в стратегию и бэклог продуктов.
Анна Кабанец
/ Альфа-Банк

Директор по CX-стратегии. Эксперт в разработке и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений. Под ее руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами.
Наталья Воробьева
/ Сбер

Управляющий директор, лидер кластера «Клиентский опыт», Блок КИБ. Отвечает за направления «Голос клиента», «Сервисные коммуникации» и «Поддержка клиентов по комплаенс-вопросам». Имеет многолетний опыт в области трансформаций и выстраивания бизнес-процессов по поддержке клиентов
Игорь Нечаев
/ Сбер

Директор по клиентскому опыту SberDevices. Эксперт в области CX, разработки и дизайна продуктов. Комплексно внедрил систему управления клиентскими метриками CSI-NPS, что позволило уверенно развивать удовлетворенность продуктами семейства SberDevices и лояльность клиентов экосистемы Сбера.
Наталья Бедретдинова
/ Газпромбанк

Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями. Эксперт в области клиентского опыта, качества обслуживания, работы с обращениями и борьбы с мошенничеством. Вместе с бизнесом встраивает СХ в стратегию и бэклог продуктов.
Анна Кабанец
/ Альфа-Банк

Директор по CX-стратегии. Эксперт в разработке и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений. Под ее руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами.
Наталья Воробьева
/ Сбер

Управляющий директор, лидер кластера «Клиентский опыт», Блок КИБ. Отвечает за направления «Голос клиента», «Сервисные коммуникации» и «Поддержка клиентов по комплаенс-вопросам». Имеет многолетний опыт в области трансформаций и выстраивания бизнес-процессов по поддержке клиентов
Игорь Нечаев
/ Сбер

Директор по клиентскому опыту SberDevices. Эксперт в области CX, разработки и дизайна продуктов. Комплексно внедрил систему управления клиентскими метриками CSI-NPS, что позволило уверенно развивать удовлетворенность продуктами семейства SberDevices и лояльность клиентов экосистемы Сбера.
Наталья Бедретдинова
/ Газпромбанк

Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями. Эксперт в области клиентского опыта, качества обслуживания, работы с обращениями и борьбы с мошенничеством. Вместе с бизнесом встраивает СХ в стратегию и бэклог продуктов.
Анна Кабанец
/ Альфа-Банк

Директор по CX-стратегии. Эксперт в разработке и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений. Под ее руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами.
Наталья Воробьева
/ Сбер

Управляющий директор, лидер кластера «Клиентский опыт», Блок КИБ. Отвечает за направления «Голос клиента», «Сервисные коммуникации» и «Поддержка клиентов по комплаенс-вопросам». Имеет многолетний опыт в области трансформаций и выстраивания бизнес-процессов по поддержке клиентов
Игорь Нечаев
/ Сбер

Директор по клиентскому опыту SberDevices. Эксперт в области CX, разработки и дизайна продуктов. Комплексно внедрил систему управления клиентскими метриками CSI-NPS, что позволило уверенно развивать удовлетворенность продуктами семейства SberDevices и лояльность клиентов экосистемы Сбера.
Показать всех
Стать спикером 2025

Приглашения от спикеров 2024

Партнеры форума 2024

Партнер деловой программы
Интеллектуальный партнер

Станьте партнером CX FINTECH DAY!

Поддержите свой статус флагмана инноваций и войдите в число компаний, которые помогают рынку двигаться вперед!
Стать партнером
Для банков
Для IT-компаний
Выступите на одной сцене с инноваторами из топ-5 банков, укрепите имидж компании, задающей тон в отрасли
Представьте свои продукты и решения на выставке форума
Соберите лиды ЛПР из банков, заинтересованных в новых технологиях
Проведите активный нетворкинг и десятки продуктивных встреч в день форума, договоритесь о контрактах
Изучите стратегию и задачи потенциальных клиентов, улучшите востребованность своих продуктов
Укрепите имидж лидера финтеха и инноваций
Встретьтесь с ведущими представителями финансовой сферы и ИТ, чтобы найти новых партнеров и клиентов
Станьте участником деловой программы: расскажите о своих достижениях с главной сцены
Получите дополнительный охват в ведущих отраслевых СМИ
Привлеките контакты лучших специалистов, обменяйтесь с лидерами рынка опытом по развитию и внедрению технологий и сервисов

Программа 2025

09:00 - 10:00

Регистрация. Приветственный кофе

10:00 - 12:00

Сессия 1. Экосистема CX как основа успеха бизнеса

Как объединить CX-стратегию, ключевые бизнес-метрики и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль?
Сегодня лидеры финтеха осознают, что для преданности клиентов недостаточно просто качественно предоставлять услуги и внедрять новые технологии. Клиентский опыт становится важной частью всех процессов в компании. Обсудим, как автоматизировать программы по улучшению клиентского опыта, внедрить их в повседневные задачи и прозрачно оценить их эффективность.
  • Как собрать различные элементы клиентского опыта в единую систему, где довольны и сотрудники, и клиенты?
  • Какие стратегии могут объединить CX-процессы с технологиями для максимального эффекта?
  • Эволюция ожиданий клиентов и адаптация команд и бизнес-процессов к новым реалиям рынка. Анализ новых трендов в поведении потребителей и их влияния на CX-стратегии.
  • Как создать общую цель по управлению CX для всех подразделений компании? Методики синхронизации команд для единой CX-цели и межфункционального взаимодействия.
  • Как правильно оценивать финансовый результат от инвестиций CX при его интеграции во все процессы бизнеса?
12:00 - 12:30

Кофе-брейк и неформальное общение

12:30 - 15:00

Сессия 2. Синергия возможностей искусственного интеллекта и эмпатии человека

Новые подходы интеграции во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.
Чат-боты, персонализированные предложения и автоматизация рутинных процессов… Технологии продолжают развиваться и оставаться драйвером успешного бизнеса. Разберем, как использовать их рационально и сбалансированно с человеческими ценностями живого общения, доверия и эмпатии.
  • Переход от бизнес модели плюс-ИИ к ИИ-плюс. Как эффективно использовать AI, чтобы не отдаляться от клиентов? Этические аспекты использования технологий в клиентском опыте.
  • «Здесь и сейчас». Как заложить прочный фундамент достоверных данных, который позволит реализовать оперативную аналитику по профилю клиента, улучшить клиентский опыт, персонализировать предложения и ускорить процесс принятия решений?
  • Использование VR/AR и Robotic Process Automation (RPA) при оптимизации внутренних процессов для быстрого реагирования на запросы клиентов и освобождения времени сотрудников на творческие и интересные задачи.
  • Поддержка доверия клиента через информационную безопасность и сохранность его персональных данных. Какие меры обеспечивают защиту клиентов и укрепляют репутацию бренда?
15:00 - 16:00

Обед и неформальное общение

16:00 - 18:00

Сессия 3. Измеряемый CX: от эмоций к цифрам

Как анализировать удовлетворенность и предпочтения клиента, не трогая самого клиента?
Эта сессия посвящена самим клиентам и новым методикам измерения их удовлетворенности и лояльности в динамичной экономической среде. Участники обсудят преимущества предиктивной аналитики, технологии искусственного интеллекта и новые инструменты оценки потребительского опыта.
  • Измерение удовлетворенности клиентов без активного вовлечения: перспективы скрытого мониторинга потребительского поведения с использованием методов машинного обучения.
  • Повышение коэффициента конверсии с помощью предсказательной аналитики. Роль автоматических систем анализа поведения пользователей в процессе принятия решений.
  • Почему традиционные показатели теряют свою значимость? Рассмотрим примеры многоканальных стратегий и комбинирование внешних и внутренних индикаторов, учитывающих эмоциональные предпочтения клиентов.
  • Гиперперсонализация: исследование стратегий и технологий, позволяющих создавать уникальный и адаптированный клиентский опыт, основанный на индивидуальных предпочтениях пользователей.
  • Лояльность через экосистемы и подписки. Обсуждение новых моделей долгосрочных стратегий, включая создание экосистем и подписочных сервисов, которые способствуют удержанию клиентов и повышению их приверженности бренду.
  • Анализ современных решений CRM, их роли в управлении клиентскими отношениями и внедрении данных для улучшения клиентского опыта.
12:30 - 15:00

Параллельный практический поток

  • Нейросети во благо. Как внедрить искусственный интеллект в ежедневные задачи, переложив рутину на AI, и сфокусироваться на стратегических целях?
  • Эмпатия и доверие в бизнес-процессах. Рассмотрим, как внедрение эмпатичного подхода во взаимодействии с сотрудниками может трансформировать бизнес-процессы, направив их на долгосрочные отношения с клиентами.
  • Психология поведения клиента. Участники узнают о лучших практиках омниканального персонализированного взаимодействия, которые усиливают эмоциональную связь с клиентом.

Варианты участия

Стандартный билет
  • Личное участие в основной программе
  • Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
  • Презентации
  • Обед и кофе-брейки
  • Фуршет
Стоимость по запросу
Принять участие
Онлайн
  • Онлайн-трансляция
  • Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
  • Презентации
Стоимость по запросу
Принять участие
Командой ⭐
  • Если вас 3-5 и более человек, и Вы хотели бы посетить форум всей командой, то у нас есть для вас специальное предложение
Стоимость по запросу

Принять участие

ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ

ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ

  • Приветственное слово на открытии форума
  • Сомодерация одной из секций
  • Выступление с докладом (до 20 мин)
  • Участие в панельной дискуссии
  • Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х5 м, 3 плазмы
  • Возможность принять участие в формировании программы, рекомендуя темы и возможных спикеров, которые, по вашему мнению, будут интересны аудитории и контентно поддержат ваше выступление
  • Два интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
  • Индивидуальное представление ваших спикеров в социальных сетях до форума
  • Участие вашей команды - до 10 делегатов от компании
  • Логотип во всех материалах и на сайте форума
  • Видеозаписи конференции
Стать партнером

КАК ЭТО БЫЛО

КАК ЭТО БЫЛО

Форум CX Fintech Day прошел 3 декабря 2024 г. в Москве в Старт Хабе на Красном Октябре. Главными темами программы форума стали: концепция Total Experience; гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе; кейсы использования аналитических инструментов в работе с клиентами; искусственный интеллект как драйверами CX и др.
Программа 2024

КОНТАКТЫ

КОНТАКТЫ

Организатор

Организатор Форума — компания «Регламент». Команда «Регламента» профессионально организует масштабные форумы, корпоративные мероприятия и интенсивы. Кроме этого, поддерживает и развивает отраслевые СМИ о финансах, цифровых услугах и инновациях, выпускает специализированные журналы и пособия для банков, а также курсы дополнительного образования.
участников

15 000+

спикеров

1 500+

бизнес- конференций и форумов

100+

лет успеха

20+

Площадка

Holiday Inn Сокольники

Москва, Русаковская ул., 24

Ближайшая станция метро: Сокольники

www.holidayinnsokolniki.ru

Информационные партнеры 2024

Организатор форума: компания «Регламент» — организатор деловых мероприятий.
Более 20 лет на медийном рынке
ООО «Регламент». ОГРН 1 177 746 822 527, ИНН 7 708 323 273.
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Договор оферты