В 2017 года возглавил проект создания карты рассрочки «Халва» и выстраивания вокруг нее одноименной национальной системы рассрочек. Более 10 лет отвечал за создание и реализацию финансовых продуктов для ритейла, курировал проекты
по развитию POS-кредитования, эквайринга и комиссионных продуктов
15+ лет опыта в трансформации
и продвижении практики Сustomer Experience. Бизнес-эксперт Сколково
Курирует стратегию развития продуктов и процессов, упрощающих взаимодействие клиентов с банком. 14+ лет опыта
в банковском секторе. Вывел
на рынок более 50 банковских
и небанковских продуктов
и сервисов
Отвечает за весь цикл исследований и сервисные коммуникации, участник процесса трансформации бизнеса
20+ лет опыта в обслуживании клиентов, развитии и исследовании клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в Мосбирже, БКС Мир инвестиций, МТС Финтех
Более 17 лет управления маркетингом, стратегией, электронной коммерцией
и лояльностью на руководящих позициях в компаниях:
Selgros Cash & Carry Russia,
Finn Flare, ГК Связной, Ортека
15+ лет опыта в клиентском обслуживании и опыте. Выстроила digital-обслуживание для b2b-клиентов телекома, организовала процесс удержания клиентской базы
Возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбере
Более 20 лет опыта настройки клиентского сервиса. Сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула, бизнес-тренер ICBT. Эксперт по развитию сервисной ментальности команд в бизнесе
Запустил с нуля и руководил
CX-подразделениями в банках Открытие и Росбанк.
Lean Six Sigma Green Belt
Одна из ведущих экспертов по новым технологиям и автоматизации клиентского обслуживания. В Альфа-Банке выросла от руководителя проектов до директора Центра поддержки клиентов, в KPMG работала с банками топ-10
Эксперт в сегменте малого
и среднего бизнеса.
Автор и ведущий программы
о предпринимателях «Красная книга бизнеса» на Mediametrics, ранее сооснователь банка для предпринимателей «Точка»