3 декабря 2024 | Старт Хаб на Красном Октябре
Технологии лидеров, меняющие мир взаимодействия с клиентом
форум-выставка
CX FINTECH DAy
CX FINTECH DAY — это кейсы финтех-компаний, добившихся успеха в создании гиперперсонализированного CX и реализации долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами благодаря высокому технологическому потенциалу и ставших трендсеттерами для других отраслей.
В фокусе внимания:
СХ-стратегия и гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе. Почему человекоцентричный подход — не просто тренд, а основа будущей конкурентоспособности?
ИИ, нейросети, облачные технологии в клиентском опыте. Кейсы цифровизации, в которых технологии выступили драйверами CX
СХ-аналитика. Как предугадывать потребности клиентов с помощью больших данных и предотвратить потерю клиентов, используя инструменты предсказательной аналитики?
СХ без границ. Как создать новую культуру взаимодействия с клиентом во всех точках контакта, основанную на мультисценарном подходе? Опыт компаний, которые умеют впечатлять.
CX-практика. Мастер-классы
и бизнес-игры для закрепления полученных знаний об инструментах и технологиях клиентского сервиса.
и бизнес-игры для закрепления полученных знаний об инструментах и технологиях клиентского сервиса.
Руководители контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующиеся на клиентском опыте
Топ-менеджеры компаний и руководители департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта
Для кого
Руководители по инновациям и цифровой трансформации, интегрирующие новейшие технологии в CX-процессы
Эксперты по стратегии, аналитике и качественным исследованиям
Спикеры
Спикеры
Мария Косарева
Газпромбанк
Вице-президент — начальник департамента анализа данных
и моделирования
Лидирует направление розничного Data Science. Руководит подготовкой данных, разработкой математических моделей и внедрением их
в бизнес-процессы, включая реализацию новых возможностей для применения ИИ в клиентском сервисе
Вице-президент — начальник департамента анализа данных
и моделирования
Лидирует направление розничного Data Science. Руководит подготовкой данных, разработкой математических моделей и внедрением их
в бизнес-процессы, включая реализацию новых возможностей для применения ИИ в клиентском сервисе
Анна Кабанец
Альфа-Банк
Директор по CX-стратегии
Эксперт в разработке
и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений.
Под её руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами
Директор по CX-стратегии
Эксперт в разработке
и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений.
Под её руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами
Александр Александров
Банк ВТБ
Вице-президент, начальник Управления «Интернет-банк»
Отвечает за развитие Бизнес Платформы ВТБ. Эксперт по цифровой трансформации бизнеса, внедрению микросервисов и сложных ИТ-систем. Глубоко фокусируется на улучшении CX через персональный подход к обслуживанию и заботу о клиентах в Интернет-банке
Вице-президент, начальник Управления «Интернет-банк»
Отвечает за развитие Бизнес Платформы ВТБ. Эксперт по цифровой трансформации бизнеса, внедрению микросервисов и сложных ИТ-систем. Глубоко фокусируется на улучшении CX через персональный подход к обслуживанию и заботу о клиентах в Интернет-банке
Александр Дворский
Совкомбанк
Управляющий директор
Управляющий директор
В 2017 года возглавил проект создания карты рассрочки «Халва» и выстраивания вокруг нее одноименной национальной системы рассрочек. Более 10 лет отвечал за создание и реализацию финансовых продуктов для ритейла, курировал проекты
по развитию POS-кредитования, эквайринга и комиссионных продуктов
Илья Щиров
Райффайзенбанк
Директор по продукту, руководитель направления
по развитию AI и Support продуктов
Эксперт в области построения команд и запуска цифровых продуктов: CRM, базы знаний,
чат-боты, голосовые ассистенты. Сертифицированный профессионал в направлении scrum-трансформации
Директор по продукту, руководитель направления
по развитию AI и Support продуктов
Эксперт в области построения команд и запуска цифровых продуктов: CRM, базы знаний,
чат-боты, голосовые ассистенты. Сертифицированный профессионал в направлении scrum-трансформации
Дарья Бабанина
Росбанк
Ex-Директор по развитию клиентского опыта
Ex-Директор по развитию клиентского опыта
15+ лет опыта в трансформации
и продвижении практики Сustomer Experience. Бизнес-эксперт Сколково
Юрий Мироненков
Московский кредитный банк
Руководитель по продуктам
Руководитель по продуктам
Курирует стратегию развития продуктов и процессов, упрощающих взаимодействие клиентов с банком. 14+ лет опыта
в банковском секторе. Вывел
на рынок более 50 банковских
и небанковских продуктов
и сервисов
Инияр Давидова
Газпромбанк
Руководитель развития клиентского опыта в розничном бизнесе
Руководитель развития клиентского опыта в розничном бизнесе
Отвечает за весь цикл исследований и сервисные коммуникации, участник процесса трансформации бизнеса
Александр Кирдякин
МЕДСИ
Директор департамента развития клиентского опыта
Директор департамента развития клиентского опыта
20+ лет опыта в обслуживании клиентов, развитии и исследовании клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в Мосбирже, БКС Мир инвестиций, МТС Финтех
Оксана Карпухина
Selgros Cash & Carry Russia
Директор по маркетингу
Директор по маркетингу
Более 17 лет управления маркетингом, стратегией, электронной коммерцией
и лояльностью на руководящих позициях в компаниях:
Selgros Cash & Carry Russia,
Finn Flare, ГК Связной, Ортека
Полина Кузьмина
МТС
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка
15+ лет опыта в клиентском обслуживании и опыте. Выстроила digital-обслуживание для b2b-клиентов телекома, организовала процесс удержания клиентской базы
Евгения Караван
DMGlobal
Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбере
Яна Фахурдинова
Мастерская клиентского сервиса
Основатель компании
Основатель компании
Более 20 лет опыта настройки клиентского сервиса. Сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула, бизнес-тренер ICBT. Эксперт по развитию сервисной ментальности команд в бизнесе
Евгений Лавров
CX-эксперт
10 лет в банкинге
10 лет в банкинге
Запустил с нуля и руководил
CX-подразделениями в банках Открытие и Росбанк.
Lean Six Sigma Green Belt
Юлия Вдовина
BSS
Директор по цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах
Директор по цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах
Одна из ведущих экспертов по новым технологиям и автоматизации клиентского обслуживания. В Альфа-Банке выросла от руководителя проектов до директора Центра поддержки клиентов, в KPMG работала с банками топ-10
Константин Степанов
HFLabs
Исполнительный директор
Более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках
и страховых компаниях.
Помогает бизнесу повысить лояльность клиентов за счет корректной работы с данными
Исполнительный директор
Более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках
и страховых компаниях.
Помогает бизнесу повысить лояльность клиентов за счет корректной работы с данными
Ильдар Хабибуллин
МТС
Эксперт по клиентскому опыту
Отвечает за управление пользовательским опытом в digital-продуктах, занимался разработкой и проведением авторских тренингов и воркшопов, посвященных клиентоцентричности и сервис-дизайну
Эксперт по клиентскому опыту
Отвечает за управление пользовательским опытом в digital-продуктах, занимался разработкой и проведением авторских тренингов и воркшопов, посвященных клиентоцентричности и сервис-дизайну
Николай Петелин
Модератор форума
23+ года в банковской сфере
23+ года в банковской сфере
Эксперт в сегменте малого
и среднего бизнеса.
Автор и ведущий программы
о предпринимателях «Красная книга бизнеса» на Mediametrics, ранее сооснователь банка для предпринимателей «Точка»
ПАРТНЕРЫ ФОРУМА
Станьте партнером CX FINTECH DAY!
Поддержите свой статус флагмана инноваций и войдите в число компаний, которые помогают рынку двигаться вперед!
Для банков
Для IT-компаний
Выступите на одной сцене с инноваторами из топ-5 банков, укрепите имидж компании, задающей тон в отрасли
Представьте свои продукты и решения на выставке форума
Соберите лиды ЛПР из банков, заинтересованных в новых технологиях
Проведите активный нетворкинг и десятки продуктивных встреч в день форума, договоритесь о контрактах
Изучите стратегию и задачи потенциальных клиентов, улучшите востребованность своих продуктов
Укрепите имидж лидера финтеха и инноваций
Встретьтесь с ведущими представителями финансовой сферы и ИТ, чтобы найти новых партнеров и клиентов
Станьте участником деловой программы: расскажите о своих достижениях с главной сцены
Получите дополнительный охват в ведущих отраслевых СМИ
Привлеките контакты лучших специалистов, обменяйтесь с лидерами рынка опытом по развитию и внедрению технологий и сервисов
в программе
09:00 - 10:00
Регистрация. Приветственный кофе
10:00 - 12:00
Cессия 1. СX-СТРАТЕГИЯ И ГИПЕРПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В ФИНТЕХЕ
Почему человекоцентричный подход — не просто тренд, а основа будущей конкурентоспособности?
- Стратегия омниканальности — это самообман? Новые модели взаимодействия с клиентом для максимального понимания индивидуальных потребностей.
- Построение CX-стратегии через экономику отношений с клиентами: что должно происходить после захода клиента в воронку для построения долгосрочных отношений? 10 элементов "экономики отношений" с клиентами.
- Как сохранить фокус на СХ, когда меняется бизнес? Роль СХ-команды в период изменений, принципы клиентской коммуникации и поддержки. СХ-инструменты, которые помогают трансформации.
- CX-стратегия: как понять, что она необходима, с чего начать и есть ли свет в конце тоннеля?
10:00 - 11:00
Дискуссия: Как заложить человекоцентричный подход в бизнес-процессы, чтобы сделать жизнь вашего клиента лучше?
- Концепция Total Experience. Как формировать стратегию, которая соответствует не только корпоративной миссии и ценностям, но и ожиданиям клиентов и сотрудников?
- Изменение потребительских ожиданий: зачем банкам гиперперсонализация клиентского опыта?
- Как встроить построение человекоцентричной бизнес-модели в стратегию развития?
- Измерение успеха CX-стратегии: какие метрики (NPS, CSAT, CES) стоит использовать для оценки эффективности CX-стратегии?
12:00 - 12:30
Кофе-брейк
12:30 - 14:00
Cессия 2. СХ-АНАЛИТИКА.
Как предугадывать потребности клиентов с помощью больших данных и предотвратить потерю клиентов, используя инструменты предсказательной аналитики?
- Как с помощью больших данных в СX предугадывать потребности клиентов и оптимизировать бизнес-процессы?
- Сбор и анализ обратной связи: методы сбора отзывов клиентов и их анализа для адаптации продуктов и услуг под запросы клиентов. Как с помощью аналитических моделей выявить ключевые тематики негатива клиентов в огромном потоке обратной связи и сэкономить время на рутине?
- Предсказательная аналитика: использование машинного обучения для прогнозирования поведения клиентов и управления клиентским опытом.
- Как определить, с какими проблемами сталкивается ваш клиент, при помощи UX-исследований?
12:30 - 14:00
СХ-ПРАКТИКА. Мастер-класс: LTV-менеджмент как способ управления отношениями с клиентами и корректировки стратегий маркетинга, продаж и сервиса
(параллельный поток)
- LTV: как сложную формулу посчитать "на кончиках пальцев" (на примере отношений).
- Расходы на рекламу, маркетинг и сервис, маржа или сохраняемость: где прибыль и как ее извлечь?
- Точки роста за счет точек контакта: ищем способы монетизации.
14:00 - 15:00
Обед
15:00 - 16:30
Cессия 3. ИИ, НЕЙРОСЕТИ, ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ
Кейсы цифровизации, в которых технологии выступили драйверами CX
- Кейсы интеграции ИИ в выстраивание клиентского опыта для персонализации обслуживания и автоматизации рутинных задач.
- Использование облачных технологий для выведения клиентского опыта на новый уровень. Какие конкретные решения и подходы используются в cloud-driven подходе? О каких преимуществах и подводных камнях необходимо знать для реализации облачной стратегии заботы о клиенте?
- Как использовать возможности генеративных нейросетей для улучшения понимания запросов клиентов и предоставления более точных и полезных ответов? Предсказательная аналитика: Использование ML-моделей для прогнозирования поведения клиентов.
15:00 - 16:30
CX-ПРАКТИКА. Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец»
Цель игры - рассмотреть весь клиентский цикл в бизнесе через проявление обратной связи. Понять, как быстро и эффективно построить и освоить алгоритм работы с недовольными клиентами. (параллельный поток)
Результаты бизнес-игры:
- понимание «разрывов» во взаимодействии с клиентами
- как и в какой момент необходимо применять эмоциональный интеллект
- анализ ожиданий ваших клиентов, прокачка навыка нейтрализации негативной реакции
- знакомство с алгоритмом работы с жалобами
- посмотрите на свой бизнес и свою команду через призму кейсов игры
- осознание компоновки «сервисного колеса» вашего бизнеса.
16:30 - 18:00
Cессия 4. СХ БЕЗ ГРАНИЦ.
Как создать новую культуру взаимодействия с клиентом во всех точках контакта, основанную на мультисценарном подходе? Опыт компаний, которые умеют впечатлять.
- Мультисценарный подход и строительство сообщества вместо клиентской воронки: инсайты взаимодействия с клиентом через различные сценарии для выстраивания прибыльных отношений и создания индивидуализированного опыта.
- Кейсы Performance marketing от финтех-лидеров. Проблемы использования партнерских решений и результаты пилотирования собственной гиперперсонализированной модели.
- Трансформация digital-канала самообслуживания B2B: поиск инсайтов для развития digital-продукта в контуре обратной связи от клиентов, выявление UX-барьеров, внедрение механик продаж в рамках оптимизации пользовательских путей.
- О чем молчит клиент? Ключевые аспекты, позволяющие создать эффективные пространства для получения честной обратной связи от клиентов. Практики вовлечения команды в этот процесс, чтобы каждый сотрудник понимал, как их работа влияет на опыт и удовлетворенность клиента.
18:00 - 19:00
Фуршет
Варианты участия
Стандартный билет
- Личное участие в основной программе
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
- Обед и кофе-брейки
- Фуршет
Онлайн
- Онлайн-трансляция
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
Командой ⭐
- Если вас 3-5 и более человек, которые хотели бы посетить форум всей командой, то у нас есть для вас специальное предложение
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
- Приветственное слово на открытии форума
- Сомодерация одной из секций
- Выступление с докладом (до 20 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х5 м, 3 плазмы
- Возможность принять участие в формировании программы, рекомендуя темы и возможных спикеров, которые по вашему мнению будут интересны аудитории и контентно поддержат ваше выступление
- Два интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Индивидуальное представление ваших спикеров в социальных сетях до форума
- Участие вашей команды - до 10 делегатов от компании
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление с докладом (до 15 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х3 м, 2 плазмы
- Участие вашей команды - до 7 делегатов
- Интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление с докладом (до 10 мин)
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х2 м, плазма
- Участие вашей команды - до 4 делегатов
- Логотип во всех материалах и на сайте
- Видеозаписи конференции
- Участие представителя компании партнера в качестве спикера или модератора на основной сцене с возможностью задать тематику выступления (250+ участников).
- Билеты на форум: спикер + гость
- Видеозаписи конференции
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х2 м, плазма
- Участие вашей команды - до 2 делегатов
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
КОНТАКТЫ
КОНТАКТЫ
- Инфопартнерство
Организатор
Организатор Форума — компания «Регламент». Команда «Регламента» профессионально организует масштабные форумы, корпоративные мероприятия и интенсивы. Кроме этого, поддерживает и развивает отраслевые СМИ о финансах, цифровых услугах и инновациях, выпускает специализированные журналы и пособия для банков, а также курсы дополнительного образования.
участников
15 000+
спикеров
1 500+
бизнес конференций и форумов
100+
лет успеха
20+
Площадка
Старт Хаб
Москва, Берсеневская набережная, 6, стр. 3
Ближайшие станции метро: Кропоткинская и Полянка
www.leteam.moscow/red_october
Москва, Берсеневская набережная, 6, стр. 3
Ближайшие станции метро: Кропоткинская и Полянка
www.leteam.moscow/red_october
Организатор форума: компания «Регламент» — организатор деловых мероприятий.
Более 20 лет на медийном рынке
Более 20 лет на медийном рынке
ООО «Регламент». ОГРН 1 177 746 822 527, ИНН 7 708 323 273.
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Договор оферты
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Договор оферты
Принять участие
Стань партнером
Стань спикером