Принять участие
о форуме
спикеры
программа
партнерам
контакты
как это было
Принять участие

11 декабря 2025 | Holiday Inn Сокольники

Технологии лидеров, меняющие мир взаимодействия с клиентом

форум

Принять участие

CX FINTECH DAy

CX FINTECH DAY соберет весь опыт лидеров финтеха о том, как выстроить единую CX-стратегию, в которой будут довольны и клиенты, и сотрудники, и искусственный интеллект

В фокусе внимания:
Экосистема CX как основа успеха бизнеса. Как объединить CX-стратегию, ключевые бизнес-метрики и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль?
Синергия возможностей искусственного интеллекта и эмпатии человека. Новые подходы интеграции во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.
Измеряемый CX: от эмоций к цифрам. Как анализировать удовлетворенность и предпочтения клиента, не трогая самого клиента?
Практические мастер-классы и бизнес-игры. Психология поведения клиента, создание положительного эмоционального опыта, UX/UI-дизайн и прозрачное проектирование пользовательского опыта.

Руководители контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующиеся на клиентском опыте
Топ-менеджеры компаний и руководители департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта

Для кого

Руководители по инновациям и цифровой трансформации, интегрирующие новейшие технологии в CX-процессы
Эксперты по стратегии, аналитике и качественным исследованиям

Приглашения от спикеров

Спикеры

Спикеры

Алексей Мартьянов
/ Банк ВТБ

Руководитель Департамента развития клиентской базы - Старший вице-президент. Отвечает за управление активной клиентской базой. За 2024 г. прирост АКБ в 2,3 раза превысил факт 2023 г.
Наталья Бедретдинова
/ Газпромбанк

Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями. Эксперт в области клиентского опыта, качества обслуживания, работы с обращениями и борьбы с мошенничеством. Вместе с бизнесом встраивает СХ в стратегию и бэклог продуктов.
Анна Кабанец
/ Альфа-Банк

Директор по CX-стратегии. Эксперт в разработке и внедрении CX-стратегий и сервисов для кросс-сегментных направлений. Под ее руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами.
Наталья Воробьева
/ Сбер

Управляющий директор, лидер кластера «Клиентский опыт», Блок КИБ. Отвечает за направления «Голос клиента», «Сервисные коммуникации» и «Поддержка клиентов по комплаенс-вопросам». Имеет многолетний опыт в области трансформаций и выстраивания бизнес-процессов по поддержке клиентов.
Вячеслав Дусалеев
/ Сервис путешествий Туту

Генеральный директор. Основатель экосистемы недвижимости «Метр квадратный». За плечами Вячеслава более 20 лет работы на финансовом рынке, где он руководил трансформацией розничного бизнеса и развитием экосистем в крупнейших банковских группах страны.
Ярослав Черешнев
/ Совкомбанк

Управляющий директор Цифрового банка Совкомбанка. В 2018 году, после покупки сервиса Совкомбанком, возглавил направление по развитию проекта Fintender. В настоящее время занимается разработкой и оптимизацией Цифрового банка внутри Группы «Совкомбанк».
Владислав Пономарев
/ Банк ДОМ.РФ

Директор качества клиентского сервиса. 15 лет в развитии и управлении клиентским сервисом. Успешный международный опыт выстраивания клиентского сервиса и поддержки (клиентов — физических и юридических лиц в 17 странах). Автор книги «Стратегия реализации возможностей».
Дарья Бабанина
/ МТС

Директор по развитию клиентского опыта. Бизнес-эксперт Сколково, кандидат социологических наук. Трансформирует и продвигает практику Customer experience в компаниях, чтобы бизнес строил успех на лояльности и ставил клиентский опыт впереди продуктов.
Игорь Нечаев
/ Сбер

Директор по клиентскому опыту SberDevices. Эксперт в области CX, разработки и дизайна продуктов. Комплексно внедрил систему управления клиентскими метриками CSI-NPS, что позволило уверенно развивать удовлетворенность продуктами семейства SberDevices и лояльность клиентов экосистемы Сбера.
Анастасия Антонова
/ Точка Банк

Head of Knowledge Systems. Эксперт по CX и системному управлению знаниями с применением AI. Лидирует трансформацию клиентских коммуникаций, создавая экосистему знаний и инструментов для точного и человечного взаимодействия. Формирует культуру осознанного CX, где технологии усиливают эмпатию и лидерство команд.
Станислава Вишнякова
/ Страховой Дом ВСК

Руководитель департамента развития клиентского опыта. Отвечает за блок исследовательской лаборатории (CX и product research), аналитику клиентского опыта, управление «клиентским счастьем» и многое другое.
Антон Семенников
/ Делобанк

Директор по цифровому развитию. Действующий член совета по цифровой трансформации при Минпромторге РФ. 15 лет опыта на стыке бизнеса и ИТ. На текущий момент отвечает за реализацию стратегии трансформации классического банкинга в BaaS.
Мария Левицкая
/ Альфа-Банк

Руководитель дирекции развития клиентского опыта. Эксперт по развитию клиентского опыта розничных клиентских сегментов и продуктов. Опыт построения СХ-системы непрерывных улучшений, запуска кросс-функциональных инициатив, в том числе с использованием ИИ-инструментов.
Филипп Зуев
/ СИБУР

CX-lead, старший менеджер. 10+ лет опыта в клиентском сервисе, продажах и построении клиентского опыта в Mercedes-Benz, ВТБ, Первой грузовой компании и др.
Егор Барабанов
/ Точка Банк

Лидер бизнес-линии «Нетворк». Развивает сообщество и образование для предпринимателей, создавая экосистему роста и партнерства.
Евгения Караван
/ DMGlobal

Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж.
Возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбере.
Юлия Романеева
/ Школа лояльности

Основатель, ex-директор по продажам и маркетингу Marriott. Трансформирует обучение лидеров и CX-команд через игровые методы и геймификацию. Автор 12 стратегических и навыковых игр, развивающих человекоцентричность бизнеса.
Состав спикеров пополняется
Стать спикером

Партнеры форума 2024

Партнер деловой программы
Интеллектуальный партнер

Станьте партнером CX FINTECH DAY!

Поддержите свой статус флагмана инноваций и войдите в число компаний, которые помогают рынку двигаться вперед!
Стать партнером
Для банков
Для IT-компаний
Выступите на одной сцене с инноваторами из топ-5 банков, укрепите имидж компании, задающей тон в отрасли
Представьте свои продукты и решения на выставке форума
Соберите лиды ЛПР из банков, заинтересованных в новых технологиях
Проведите активный нетворкинг и десятки продуктивных встреч в день форума, договоритесь о контрактах
Изучите стратегию и задачи потенциальных клиентов, улучшите востребованность своих продуктов
Укрепите имидж лидера финтеха и инноваций
Встретьтесь с ведущими представителями финансовой сферы и ИТ, чтобы найти новых партнеров и клиентов
Станьте участником деловой программы: расскажите о своих достижениях с главной сцены
Получите дополнительный охват в ведущих отраслевых СМИ
Привлеките контакты лучших специалистов, обменяйтесь с лидерами рынка опытом по развитию и внедрению технологий и сервисов

Программа

09:00 - 10:00

Регистрация. Приветственный кофе

10:00 - 12:00

Сессия 1. Экосистема CX как основа успеха бизнеса

Как объединить CX-стратегию, бизнес-процессы и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль?

  • Как создать культуру, ориентированную на клиента, и вовлечь все подразделения в процесс улучшения клиентского опыта?
  • Эволюция ожиданий клиентов и адаптация команд и бизнес-процессов к новым реалиям рынка. Анализ новых трендов в поведении потребителей и их влияния на CX-стратегии.
  • Какие метрики сегодня являются наиболее показательными для оценки успешности CX-стратегии и как их правильно интерпретировать?
  • Как справляться с сопротивлением изменениям при внедрении новых технологий в CX-процессы?
  • Как правильно распределять ресурсы и затраты на улучшение клиентского опыта, чтобы достичь максимальной отдачи?
  • Как правильно оценивать финансовый результат от инвестиций в CX при его интеграции во все процессы бизнеса?
12:00 - 12:30

Кофе-брейк и неформальное общение

12:30 - 15:00

Сессия 2. Синергия возможностей новых технологий, ИИ и эмпатии человека

Новые подходы интеграции цифровых решений и AI во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.
  • Переход от бизнес модели плюс-ИИ к ИИ-плюс. Как эффективно использовать AI, чтобы не отдаляться от клиентов?
  • Как автоматизировать внутренние процессы для быстрого реагирования на запросы клиентов и оптимизации времени сотрудников?
  • Анализ современных решений CRM, их роли в управлении клиентскими отношениями и внедрении данных для улучшения клиентского опыта.
  • Гиперперсонализация: клиентский опыт на основе индивидуальных предпочтений. Как сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным, при помощи ИИ?
  • Создание доверительной среды для digital-клиентов. Технологии предотвращения мошенничества и защиты персональных данных клиентов.
15:00 - 16:00

Обед и неформальное общение

16:00 - 18:00

Сессия 3. Измеряемый CX: от эмоций к цифрам

Как анализировать предпочтения клиента, не трогая самого клиента, но при этом повышая его лояльность?
  • Как измерять удовлетворенность клиентов и команды, не заставляя их специально тратить свое время?
  • Как предсказательная аналитика может стать вашим мощным инструментом? Какую роль играют автоматизированные системы анализа поведения пользователей в процессе принятия решений?
  • Новые подходы к лояльности: почему важно создавать собственные экосистемы и платные подписки?
  • Как заложить прочный фундамент для достоверных данных, который позволит вам реализовать оперативную аналитику по профилю клиента?
12:30 - 15:00

Параллельный практический поток

  • Бизнес-игра «Энергия клиентского сервиса: 7 граней впечатлений» — время, эмоции, риски, финансы, контекст, чувства и коммуникации. Участники пройдут игровой путь от ошибок к лояльности клиентов, выявят слабые места в клиентском опыте и соберут карту CX-рисков. На выходе — «инструменты спасения»: конкретные решения, которые можно внедрить в отдел обслуживания, CX-департамент или фронт-команду.
  • Игровой мастер-класс «Сила команды: как управлять энергией сотрудников и усиливать результаты бизнеса». Покажем, как внутренняя энергия сотрудников влияет на клиентский опыт — и как управлять ей без бюджета. Участники соберут «карту силовых полей команды» и получат практичные инструменты для усиления вовлеченности, внутреннего сервиса и командной эффективности.

Варианты участия

Стандартный билет
  • Личное участие в основной программе
  • Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
  • Презентации
  • Обед и кофе-брейки
  • Фуршет
Стоимость по запросу
Принять участие
Онлайн
  • Онлайн-трансляция
  • Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
  • Презентации
Стоимость по запросу
Принять участие
Командой ⭐
  • Если вас 3-5 и более человек и вы хотели бы посетить форум всей командой, то у нас есть для вас специальное предложение
Стоимость по запросу

Принять участие

ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ

ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ

  • Приветственное слово на открытии форума
  • Сомодерация одной из секций
  • Выступление с докладом (до 20 мин)
  • Участие в панельной дискуссии
  • Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х5 м, 3 плазмы
  • Возможность принять участие в формировании программы, рекомендуя темы и возможных спикеров, которые, по вашему мнению, будут интересны аудитории и контентно поддержат ваше выступление
  • Два интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
  • Индивидуальное представление ваших спикеров в социальных сетях до форума
  • Участие вашей команды — до 10 делегатов от компании
  • Логотип во всех материалах и на сайте форума
  • Видеозаписи конференции
Стать партнером

КАК ЭТО БЫЛО

КАК ЭТО БЫЛО

Форум CX Fintech Day прошел 3 декабря 2024 г. в Москве в Старт Хабе на Красном Октябре. Главными темами программы форума стали: концепция Total Experience; гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе; кейсы использования аналитических инструментов в работе с клиентами; искусственный интеллект как драйвер CX и др.
Программа 2024

КОНТАКТЫ

КОНТАКТЫ

Организатор

Организатор Форума — компания «Регламент». Команда «Регламента» профессионально организует масштабные форумы, корпоративные мероприятия и интенсивы. Кроме этого, поддерживает и развивает отраслевые СМИ о финансах, цифровых услугах и инновациях, выпускает специализированные журналы и пособия для банков, а также курсы дополнительного образования.
участников

15 000+

спикеров

1 500+

бизнес- конференций и форумов

100+

лет успеха

20+

Площадка

Holiday Inn Сокольники

Москва, Русаковская ул., 24

Ближайшая станция метро: Сокольники

www.holidayinnsokolniki.ru

Информационные партнеры 2024

Организатор форума: компания «Регламент» — организатор деловых мероприятий.
Более 20 лет на медийном рынке
ООО «Регламент». ОГРН 1 177 746 822 527, ИНН 7 708 323 273.
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Договор оферты