11 декабря 2025 | Holiday Inn Сокольники
форум
CX FINTECH DAy
CX FINTECH DAY — это кейсы финтех-компаний, добившихся успеха в создании гиперперсонализированного CX и реализации долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами благодаря высокому технологическому потенциалу и ставших трендсеттерами для других отраслей.
и бизнес-игры для закрепления полученных знаний об инструментах и технологиях клиентского сервиса.
Для кого
Спикеры 2024
Спикеры 2024
Вице-президент — начальник департамента анализа данных
и моделирования
Лидирует направление розничного Data Science. Руководит подготовкой данных, разработкой математических моделей и внедрением их
в бизнес-процессы, включая реализацию новых возможностей для применения ИИ в клиентском сервисе
Директор по CX-стратегии
Эксперт в разработке
и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений.
Под её руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами
Вице-президент, начальник Управления «Интернет-банк»
Отвечает за развитие Бизнес Платформы ВТБ. Эксперт по цифровой трансформации бизнеса, внедрению микросервисов и сложных ИТ-систем. Глубоко фокусируется на улучшении CX через персональный подход к обслуживанию и заботу о клиентах в Интернет-банке
Вице-президент, директор департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса
Руководитель по развитию бизнеса департамента базовых технологий ТЦР (Ex. Тинькофф Центр Разработки).
Более 18 лет опыта в ИТ-сфере. С 2023 года занимается развитием ИТ-бизнеса в группе компаний Т-Банка (Ex. Тинькофф), специализируясь на платформенных инфраструктурных решениях: платформа наблюдаемости Sage Observability, платформа инцидент менеджмента FineDog и т.д.
Директор по клиентскому опыту
Более 15 лет руководство командами в рознице (банки и страхование).
С 2020 года сфокусирован на проектах по улучшению клиентского опыта, внедрению инноваций, цифровой трансформации каналов продаж
Директор проектов СХ в2в
Лидер направления разработки моделей машинного обучения по предсказанию удовлетворенности клиентов в2в, реализует стратегию СХ по синергии В2U
Директор по продукту, руководитель направления
по развитию AI и Support продуктов
Эксперт в области построения команд и запуска цифровых продуктов: CRM, базы знаний,
чат-боты, голосовые ассистенты. Сертифицированный профессионал в направлении scrum-трансформации
Директор по клиентскому сервису
Эксперт в построении систем управления клиентским опытом. Выстраивала с нуля управление CX в телеком-операторе Дом.ru, он-лайн кинотеатре ИВИ. Консультировала «Впрок. Перекрёсток», Гипермаркет «Азия» (Кыргызстан), Sber Private Banking
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Более 15 лет в банковской сфере, является автором проекта – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, с 50 000+ пользователей
Директор интегрированных проектов
Директор департамента по работе с премиальными клиентами
Product Discovery эксперт
Сейчас занимается виртуальным ассистентом в Сбере. Консультировал банки по приоритетам развития цифровых платформ
Руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации
Эксперт в области роботизации и диалогового искусственного интеллекта. Более 4 лет опыта в голосовой и текстовой роботизации, более 20 успешных проектов внедрения ИИ ботов в Enterprise компании финансовой отрасли. Амбассадор популяризации диалогового ИИ и технологий генеративного ИИ
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем
Эксперт в области технологической трансформации клиентского сервиса. Развивает российскую экосистему для клиентского сервиса, используемую в крупнейших компаниях страны - ВТБ, ДОМ.РФ, Газпромбанке, ОТП Банке и других
Начальник управления развития торгового эквайринга
Директор департамента развития клиентского опыта
20+ лет опыта в обслуживании клиентов, развитии и исследовании клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в Мосбирже, БКС Мир инвестиций, МТС Финтех
Начальник Управления «Виртуальные ассистенты»
Департамента развития инструментов обслуживания. Лидер инновационной разработки цифровой платформы «Виртуальный ассистент» с использованием передовых механик геймификации
Директор по маркетингу
Более 17 лет управления маркетингом, стратегией, электронной коммерцией
и лояльностью на руководящих позициях в компаниях:
Selgros Cash & Carry Russia,
Finn Flare, ГК Связной, Ортека
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка
15+ лет опыта в клиентском обслуживании и опыте. Выстроила digital-обслуживание для b2b-клиентов телекома, организовала процесс удержания клиентской базы
Директор по клиентскому сервису
Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбере
10 лет в банкинге
Запустил с нуля и руководил
CX-подразделениями в банках Открытие и Росбанк.
Lean Six Sigma Green Belt
Директор по развитию
Курирует продукты и услуги для предупреждения мошенничества подмены личности, реализует проекты формирования доверенной цифровой среды взаимодействия
Директор по цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах
Одна из ведущих экспертов по новым технологиям и автоматизации клиентского обслуживания. В Альфа-Банке выросла от руководителя проектов до директора Центра поддержки клиентов, в KPMG работала с банками топ-10
Исполнительный директор
Более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках
и страховых компаниях.
Помогает бизнесу повысить лояльность клиентов за счет корректной работы с данными
Эксперт по клиентскому опыту
Отвечает за управление пользовательским опытом в digital-продуктах, занимался разработкой и проведением авторских тренингов и воркшопов, посвященных клиентоцентричности и сервис-дизайну
Генеральный директор
Технический директор в Финансовом Холдинге. 25+ лет опыта в ИТ (финтех, e-commerce, рынок ценных бумаг). Выпускник программы MBA от PwC
Основатель и руководитель
10+ лет опыта на руководящей позиции в клиентском сервисе и продажах в крупной федеральной компании. Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт по геймификации, архитектор бизнес-игр
23+ года в банковской сфере
Эксперт в сегменте малого
и среднего бизнеса.
Автор и ведущий программы
о предпринимателях «Красная книга бизнеса» на Mediametrics, ранее сооснователь банка для предпринимателей «Точка»
Приглашения от спикеров
Приглашения от спикеров
Партнеры форума 2024
Станьте партнером CX FINTECH DAY!
Программа на 2025 г. формируется
Варианты участия
- Личное участие в основной программе
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
- Обед и кофе-брейки
- Фуршет
- Онлайн-трансляция
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
- Если вас 3-5 и более человек, и Вы хотели бы посетить форум всей командой, то у нас есть для вас специальное предложение
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
- Приветственное слово на открытии форума
- Сомодерация одной из секций
- Выступление с докладом (до 20 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х5 м, 3 плазмы
- Возможность принять участие в формировании программы, рекомендуя темы и возможных спикеров, которые, по вашему мнению, будут интересны аудитории и контентно поддержат ваше выступление
- Два интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Индивидуальное представление ваших спикеров в социальных сетях до форума
- Участие вашей команды - до 10 делегатов от компании
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление с докладом (до 15 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х3 м, 2 плазмы
- Участие вашей команды - до 7 делегатов
- Интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление с докладом (до 10 мин)
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х2 м, плазма
- Участие вашей команды - до 4 делегатов
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Участие представителя компании-партнера в качестве спикера или модератора на основной сцене с возможностью задать тематику выступления (250+ участников).
- Билеты на форум: спикер + гость
- Видеозаписи конференции
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х2 м, плазма
- Участие вашей команды - до 2 делегатов
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление в питч-сессии (5 минут)
- Билеты на форум: спикер + гость
- Рабочее место на выставке (ваш ролл-ап 1 х 2 м, мини-ресепшн с вашим брендингом)
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
КАК ЭТО БЫЛО
КАК ЭТО БЫЛО
КОНТАКТЫ
КОНТАКТЫ
Организатор
15 000+
1 500+
100+
20+
Площадка
Москва, Русаковская ул., 24
Ближайшая станция метро: Сокольники
www.holidayinnsokolniki.ru
Информационные партнеры 2024
Более 20 лет на медийном рынке
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Договор оферты