11 декабря 2025 | Holiday Inn Сокольники
Технологии лидеров, меняющие мир взаимодействия с клиентом
форум
CX FINTECH DAy
CX FINTECH DAY соберет весь опыт лидеров финтеха о том, как выстроить единую CX-стратегию, в которой будут довольны и клиенты, и сотрудники, и искусственный интеллект
В фокусе внимания:
Экосистема CX как основа успеха бизнеса. Как объединить CX-стратегию, ключевые бизнес-метрики и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль?
Синергия возможностей искусственного интеллекта и эмпатии человека. Новые подходы интеграции во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.
Измеряемый CX: от эмоций к цифрам. Как анализировать удовлетворенность и предпочтения клиента, не трогая самого клиента?
Практические мастер-классы и бизнес-игры. Психология поведения клиента, создание положительного эмоционального опыта, UX/UI-дизайн и прозрачное проектирование пользовательского опыта.
Руководители контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующиеся на клиентском опыте
Топ-менеджеры компаний и руководители департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта
Для кого
Руководители по инновациям и цифровой трансформации, интегрирующие новейшие технологии в CX-процессы
Эксперты по стратегии, аналитике и качественным исследованиям
Спикеры 2024
Спикеры 2024
Мария Косарева
Газпромбанк
Вице-президент — начальник департамента анализа данных
и моделирования
Лидирует направление розничного Data Science. Руководит подготовкой данных, разработкой математических моделей и внедрением их
в бизнес-процессы, включая реализацию новых возможностей для применения ИИ в клиентском сервисе
Вице-президент — начальник департамента анализа данных
и моделирования
Лидирует направление розничного Data Science. Руководит подготовкой данных, разработкой математических моделей и внедрением их
в бизнес-процессы, включая реализацию новых возможностей для применения ИИ в клиентском сервисе
Анна Кабанец
Альфа-Банк
Директор по CX-стратегии
Эксперт в разработке
и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений.
Под её руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами
Директор по CX-стратегии
Эксперт в разработке
и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений.
Под её руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами
Александр Александров
Банк ВТБ
Вице-президент, начальник Управления «Интернет-банк»
Отвечает за развитие Бизнес Платформы ВТБ. Эксперт по цифровой трансформации бизнеса, внедрению микросервисов и сложных ИТ-систем. Глубоко фокусируется на улучшении CX через персональный подход к обслуживанию и заботу о клиентах в Интернет-банке
Вице-президент, начальник Управления «Интернет-банк»
Отвечает за развитие Бизнес Платформы ВТБ. Эксперт по цифровой трансформации бизнеса, внедрению микросервисов и сложных ИТ-систем. Глубоко фокусируется на улучшении CX через персональный подход к обслуживанию и заботу о клиентах в Интернет-банке
Иван Паткин
ПСБ
Вице-президент, директор департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса
Вице-президент, директор департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса
Николай Иванов
Т-Банк
Руководитель по развитию бизнеса департамента базовых технологий ТЦР (Ex. Тинькофф Центр Разработки).
Более 18 лет опыта в ИТ-сфере. С 2023 года занимается развитием ИТ-бизнеса в группе компаний Т-Банка (Ex. Тинькофф), специализируясь на платформенных инфраструктурных решениях: платформа наблюдаемости Sage Observability, платформа инцидент менеджмента FineDog и т.д.
Руководитель по развитию бизнеса департамента базовых технологий ТЦР (Ex. Тинькофф Центр Разработки).
Более 18 лет опыта в ИТ-сфере. С 2023 года занимается развитием ИТ-бизнеса в группе компаний Т-Банка (Ex. Тинькофф), специализируясь на платформенных инфраструктурных решениях: платформа наблюдаемости Sage Observability, платформа инцидент менеджмента FineDog и т.д.
Алексей Цыганков
СберМобайл
Директор по клиентскому опыту
Более 15 лет руководство командами в рознице (банки и страхование).
С 2020 года сфокусирован на проектах по улучшению клиентского опыта, внедрению инноваций, цифровой трансформации каналов продаж
Директор по клиентскому опыту
Более 15 лет руководство командами в рознице (банки и страхование).
С 2020 года сфокусирован на проектах по улучшению клиентского опыта, внедрению инноваций, цифровой трансформации каналов продаж
Дарья Жаркова
Сбер
Директор проектов СХ в2в
Директор проектов СХ в2в
Лидер направления разработки моделей машинного обучения по предсказанию удовлетворенности клиентов в2в, реализует стратегию СХ по синергии В2U
Илья Щиров
Райффайзенбанк
Директор по продукту, руководитель направления
по развитию AI и Support продуктов
Эксперт в области построения команд и запуска цифровых продуктов: CRM, базы знаний,
чат-боты, голосовые ассистенты. Сертифицированный профессионал в направлении scrum-трансформации
Директор по продукту, руководитель направления
по развитию AI и Support продуктов
Эксперт в области построения команд и запуска цифровых продуктов: CRM, базы знаний,
чат-боты, голосовые ассистенты. Сертифицированный профессионал в направлении scrum-трансформации
Анна Губанова
Самолет
Директор по клиентскому сервису
Директор по клиентскому сервису
Эксперт в построении систем управления клиентским опытом. Выстраивала с нуля управление CX в телеком-операторе Дом.ru, он-лайн кинотеатре ИВИ. Консультировала «Впрок. Перекрёсток», Гипермаркет «Азия» (Кыргызстан), Sber Private Banking
Илья Радаев
Совкомбанк
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Руководитель Департамента клиентских впечатлений
Более 15 лет в банковской сфере, является автором проекта – онлайн-площадки для продвинутого взаимодействия с активными клиентами, с 50 000+ пользователей
Яна Гузнова
VK
Директор интегрированных проектов
Директор интегрированных проектов
Нина Макухина
МКБ
Директор департамента по работе с премиальными клиентами
Директор департамента по работе с премиальными клиентами
Иван Савчук
Сбер
Product Discovery эксперт
Product Discovery эксперт
Сейчас занимается виртуальным ассистентом в Сбере. Консультировал банки по приоритетам развития цифровых платформ
Александр Сиянов
Naumen
Руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации
Руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации
Эксперт в области роботизации и диалогового искусственного интеллекта. Более 4 лет опыта в голосовой и текстовой роботизации, более 20 успешных проектов внедрения ИИ ботов в Enterprise компании финансовой отрасли. Амбассадор популяризации диалогового ИИ и технологий генеративного ИИ
Сергей Попов
Naumen
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем
Эксперт в области технологической трансформации клиентского сервиса. Развивает российскую экосистему для клиентского сервиса, используемую в крупнейших компаниях страны - ВТБ, ДОМ.РФ, Газпромбанке, ОТП Банке и других
Андрей Мулин
Альфа-Банк
Начальник управления развития торгового эквайринга
Александр Кирдякин
МЕДСИ
Директор департамента развития клиентского опыта
Директор департамента развития клиентского опыта
20+ лет опыта в обслуживании клиентов, развитии и исследовании клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в Мосбирже, БКС Мир инвестиций, МТС Финтех
Елена Петельская
Банк ВТБ
Начальник Управления «Виртуальные ассистенты»
Начальник Управления «Виртуальные ассистенты»
Департамента развития инструментов обслуживания. Лидер инновационной разработки цифровой платформы «Виртуальный ассистент» с использованием передовых механик геймификации
Оксана Карпухина
Selgros Cash & Carry Russia
Директор по маркетингу
Директор по маркетингу
Более 17 лет управления маркетингом, стратегией, электронной коммерцией
и лояльностью на руководящих позициях в компаниях:
Selgros Cash & Carry Russia,
Finn Flare, ГК Связной, Ортека
Полина Кузьмина
МТС
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка
15+ лет опыта в клиентском обслуживании и опыте. Выстроила digital-обслуживание для b2b-клиентов телекома, организовала процесс удержания клиентской базы
Мария Бахтина
LIFE PAY
Директор по клиентскому сервису
Директор по клиентскому сервису
Евгения Караван
DMGlobal
Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбере
Евгений Лавров
CX-эксперт
10 лет в банкинге
10 лет в банкинге
Запустил с нуля и руководил
CX-подразделениями в банках Открытие и Росбанк.
Lean Six Sigma Green Belt
Даниил Жилкин
IDX
Директор по развитию
Директор по развитию
Курирует продукты и услуги для предупреждения мошенничества подмены личности, реализует проекты формирования доверенной цифровой среды взаимодействия
Юлия Вдовина
BSS
Директор по цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах
Директор по цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах
Одна из ведущих экспертов по новым технологиям и автоматизации клиентского обслуживания. В Альфа-Банке выросла от руководителя проектов до директора Центра поддержки клиентов, в KPMG работала с банками топ-10
Константин Степанов
HFLabs
Исполнительный директор
Более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках
и страховых компаниях.
Помогает бизнесу повысить лояльность клиентов за счет корректной работы с данными
Исполнительный директор
Более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках
и страховых компаниях.
Помогает бизнесу повысить лояльность клиентов за счет корректной работы с данными
Ильдар Хабибуллин
МТС
Эксперт по клиентскому опыту
Отвечает за управление пользовательским опытом в digital-продуктах, занимался разработкой и проведением авторских тренингов и воркшопов, посвященных клиентоцентричности и сервис-дизайну
Эксперт по клиентскому опыту
Отвечает за управление пользовательским опытом в digital-продуктах, занимался разработкой и проведением авторских тренингов и воркшопов, посвященных клиентоцентричности и сервис-дизайну
Сергей Овчинников
Интеллектуальные Промышленные Технологии
Генеральный директор
Технический директор в Финансовом Холдинге. 25+ лет опыта в ИТ (финтех, e-commerce, рынок ценных бумаг). Выпускник программы MBA от PwC
Генеральный директор
Технический директор в Финансовом Холдинге. 25+ лет опыта в ИТ (финтех, e-commerce, рынок ценных бумаг). Выпускник программы MBA от PwC
Наталия Гребенникова
Лидеры завтрашнего дня
Основатель и руководитель
10+ лет опыта на руководящей позиции в клиентском сервисе и продажах в крупной федеральной компании. Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт по геймификации, архитектор бизнес-игр
Основатель и руководитель
10+ лет опыта на руководящей позиции в клиентском сервисе и продажах в крупной федеральной компании. Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт по геймификации, архитектор бизнес-игр
Николай Петелин
Модератор форума
23+ года в банковской сфере
23+ года в банковской сфере
Эксперт в сегменте малого
и среднего бизнеса.
Автор и ведущий программы
о предпринимателях «Красная книга бизнеса» на Mediametrics, ранее сооснователь банка для предпринимателей «Точка»
Приглашения от спикеров 2024
Партнеры форума 2024
Партнер деловой программы
Интеллектуальный партнер
Станьте партнером CX FINTECH DAY!
Поддержите свой статус флагмана инноваций и войдите в число компаний, которые помогают рынку двигаться вперед!
Для банков
Для IT-компаний
Выступите на одной сцене с инноваторами из топ-5 банков, укрепите имидж компании, задающей тон в отрасли
Представьте свои продукты и решения на выставке форума
Соберите лиды ЛПР из банков, заинтересованных в новых технологиях
Проведите активный нетворкинг и десятки продуктивных встреч в день форума, договоритесь о контрактах
Изучите стратегию и задачи потенциальных клиентов, улучшите востребованность своих продуктов
Укрепите имидж лидера финтеха и инноваций
Встретьтесь с ведущими представителями финансовой сферы и ИТ, чтобы найти новых партнеров и клиентов
Станьте участником деловой программы: расскажите о своих достижениях с главной сцены
Получите дополнительный охват в ведущих отраслевых СМИ
Привлеките контакты лучших специалистов, обменяйтесь с лидерами рынка опытом по развитию и внедрению технологий и сервисов
Программа 2025
09:00 - 10:00
Регистрация. Приветственный кофе
10:00 - 12:00
Сессия 1. Экосистема CX как основа успеха бизнеса
Как объединить CX-стратегию, ключевые бизнес-метрики и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль?
Сегодня лидеры финтеха осознают, что для преданности клиентов недостаточно просто качественно предоставлять услуги и внедрять новые технологии. Клиентский опыт становится важной частью всех процессов в компании. Обсудим, как автоматизировать программы по улучшению клиентского опыта, внедрить их в повседневные задачи и прозрачно оценить их эффективность.
- Как собрать различные элементы клиентского опыта в единую систему, где довольны и сотрудники, и клиенты?
- Какие стратегии могут объединить CX-процессы с технологиями для максимального эффекта?
- Эволюция ожиданий клиентов и адаптация команд и бизнес-процессов к новым реалиям рынка. Анализ новых трендов в поведении потребителей и их влияния на CX-стратегии.
- Как создать общую цель по управлению CX для всех подразделений компании? Методики синхронизации команд для единой CX-цели и межфункционального взаимодействия.
- Как правильно оценивать финансовый результат от инвестиций CX при его интеграции во все процессы бизнеса?
12:00 - 12:30
Кофе-брейк и неформальное общение
12:30 - 15:00
Сессия 2. Синергия возможностей искусственного интеллекта и эмпатии человека
Новые подходы интеграции во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.
Чат-боты, персонализированные предложения и автоматизация рутинных процессов… Технологии продолжают развиваться и оставаться драйвером успешного бизнеса. Разберем, как использовать их рационально и сбалансированно с человеческими ценностями живого общения, доверия и эмпатии.
- Переход от бизнес модели плюс-ИИ к ИИ-плюс. Как эффективно использовать AI, чтобы не отдаляться от клиентов? Этические аспекты использования технологий в клиентском опыте.
- «Здесь и сейчас». Как заложить прочный фундамент достоверных данных, который позволит реализовать оперативную аналитику по профилю клиента, улучшить клиентский опыт, персонализировать предложения и ускорить процесс принятия решений?
- Использование VR/AR и Robotic Process Automation (RPA) при оптимизации внутренних процессов для быстрого реагирования на запросы клиентов и освобождения времени сотрудников на творческие и интересные задачи.
- Поддержка доверия клиента через информационную безопасность и сохранность его персональных данных. Какие меры обеспечивают защиту клиентов и укрепляют репутацию бренда?
15:00 - 16:00
Обед и неформальное общение
16:00 - 18:00
Сессия 3. Измеряемый CX: от эмоций к цифрам
Как анализировать удовлетворенность и предпочтения клиента, не трогая самого клиента?
Эта сессия посвящена самим клиентам и новым методикам измерения их удовлетворенности и лояльности в динамичной экономической среде. Участники обсудят преимущества предиктивной аналитики, технологии искусственного интеллекта и новые инструменты оценки потребительского опыта.
- Измерение удовлетворенности клиентов без активного вовлечения: перспективы скрытого мониторинга потребительского поведения с использованием методов машинного обучения.
- Повышение коэффициента конверсии с помощью предсказательной аналитики. Роль автоматических систем анализа поведения пользователей в процессе принятия решений.
- Почему традиционные показатели теряют свою значимость? Рассмотрим примеры многоканальных стратегий и комбинирование внешних и внутренних индикаторов, учитывающих эмоциональные предпочтения клиентов.
- Гиперперсонализация: исследование стратегий и технологий, позволяющих создавать уникальный и адаптированный клиентский опыт, основанный на индивидуальных предпочтениях пользователей.
- Лояльность через экосистемы и подписки. Обсуждение новых моделей долгосрочных стратегий, включая создание экосистем и подписочных сервисов, которые способствуют удержанию клиентов и повышению их приверженности бренду.
- Анализ современных решений CRM, их роли в управлении клиентскими отношениями и внедрении данных для улучшения клиентского опыта.
12:30 - 15:00
Параллельный практический поток
- Нейросети во благо. Как внедрить искусственный интеллект в ежедневные задачи, переложив рутину на AI, и сфокусироваться на стратегических целях?
- Эмпатия и доверие в бизнес-процессах. Рассмотрим, как внедрение эмпатичного подхода во взаимодействии с сотрудниками может трансформировать бизнес-процессы, направив их на долгосрочные отношения с клиентами.
- Психология поведения клиента. Участники узнают о лучших практиках омниканального персонализированного взаимодействия, которые усиливают эмоциональную связь с клиентом.
Варианты участия
Стандартный билет
- Личное участие в основной программе
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
- Обед и кофе-брейки
- Фуршет
Онлайн
- Онлайн-трансляция
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
Командой ⭐
- Если вас 3-5 и более человек, и Вы хотели бы посетить форум всей командой, то у нас есть для вас специальное предложение
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
- Приветственное слово на открытии форума
- Сомодерация одной из секций
- Выступление с докладом (до 20 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х5 м, 3 плазмы
- Возможность принять участие в формировании программы, рекомендуя темы и возможных спикеров, которые, по вашему мнению, будут интересны аудитории и контентно поддержат ваше выступление
- Два интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Индивидуальное представление ваших спикеров в социальных сетях до форума
- Участие вашей команды - до 10 делегатов от компании
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление с докладом (до 15 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х3 м, 2 плазмы
- Участие вашей команды - до 7 делегатов
- Интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление с докладом (до 10 мин)
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х2 м, плазма
- Участие вашей команды - до 4 делегатов
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Участие представителя компании-партнера в качестве спикера или модератора на основной сцене с возможностью задать тематику выступления (250+ участников).
- Билеты на форум: спикер + гость
- Видеозаписи конференции
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х2 м, плазма
- Участие вашей команды - до 2 делегатов
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
- Выступление в питч-сессии (5 минут)
- Билеты на форум: спикер + гость
- Рабочее место на выставке (ваш ролл-ап 1 х 2 м, мини-ресепшн с вашим брендингом)
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Видеозаписи конференции
КАК ЭТО БЫЛО
КАК ЭТО БЫЛО
Форум CX Fintech Day прошел 3 декабря 2024 г. в Москве в Старт Хабе на Красном Октябре. Главными темами программы форума стали: концепция Total Experience; гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе; кейсы использования аналитических инструментов в работе с клиентами; искусственный интеллект как драйверами CX и др.
КОНТАКТЫ
КОНТАКТЫ
Организатор
Организатор Форума — компания «Регламент». Команда «Регламента» профессионально организует масштабные форумы, корпоративные мероприятия и интенсивы. Кроме этого, поддерживает и развивает отраслевые СМИ о финансах, цифровых услугах и инновациях, выпускает специализированные журналы и пособия для банков, а также курсы дополнительного образования.
участников
15 000+
спикеров
1 500+
бизнес- конференций и форумов
100+
лет успеха
20+
Площадка
Holiday Inn Сокольники
Москва, Русаковская ул., 24
Ближайшая станция метро: Сокольники
www.holidayinnsokolniki.ru
Москва, Русаковская ул., 24
Ближайшая станция метро: Сокольники
www.holidayinnsokolniki.ru
Информационные партнеры 2024
Организатор форума: компания «Регламент» — организатор деловых мероприятий.
Более 20 лет на медийном рынке
Более 20 лет на медийном рынке
ООО «Регламент». ОГРН 1 177 746 822 527, ИНН 7 708 323 273.
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Договор оферты
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Договор оферты
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
Стань партнером
Стань участником CX Fintech Show
Стань спикером