3 декабря 2024 | Старт Хаб на Красном Октябре
Технологии лидеров, меняющие мир взаимодействия с клиентом
форум-выставка
CX FINTECH DAy
CX FINTECH DAY — это кейсы финтех-компаний, добившихся успеха в создании гиперперсонализированного CX и реализации долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами благодаря высокому технологическому потенциалу и ставших трендсеттерами для других отраслей.
В фокусе внимания:
СХ стратегия. Как включить всю команду в формирование гиперперсонализированного клиентского опыта?
СХ технологии. Как встроить ИИ, LLM, ML, RPA и пр. в клиентские сервисы, не навредив при этом качеству коммуникаций?
СХ аналитика. В какие инструменты Customer experience management нужно вкладываться прямо сейчас, чтобы найти новые точки роста раньше конкурентов?
СХ без границ. Почему мультисценарный подход
и строительство сообщества вместо клиентской воронки приводят бизнес
к масштабированию и росту?
и строительство сообщества вместо клиентской воронки приводят бизнес
к масштабированию и росту?
CX практика. Мастер-классы
и бизнес-игры для закрепления полученных знаний
об инструментах и технологиях клиентского сервиса.
и бизнес-игры для закрепления полученных знаний
об инструментах и технологиях клиентского сервиса.
Руководители департаментов продаж, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующиеся на клиентском опыте
Топ-менеджеры и руководители департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта
Для кого
Руководители по инновациям и цифровой трансформации, интегрирующие новейшие технологии в CX-процессы
Эксперты по стратегии, аналитике и качественным исследованиям
Спикеры
Спикеры
Мария Косарева
Газпромбанк
Вице-президент — начальник департамента анализа данных
и моделирования
Лидирует направление розничного Data Science. Руководит подготовкой данных, разработкой математических моделей и внедрением их
в бизнес-процессы, включая реализацию новых возможностей для применения ИИ в клиентском сервисе
Вице-президент — начальник департамента анализа данных
и моделирования
Лидирует направление розничного Data Science. Руководит подготовкой данных, разработкой математических моделей и внедрением их
в бизнес-процессы, включая реализацию новых возможностей для применения ИИ в клиентском сервисе
Анна Кабанец
Альфа-Банк
Директор по CX-стратегии
Эксперт в разработке
и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений.
Под её руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами
Директор по CX-стратегии
Эксперт в разработке
и внедрении CX-стратегий
и сервисов для кросс-сегментных направлений.
Под её руководством в Альфа-Банке с помощью машинного обучения была оптимизирована работа с негативными отзывами
Илья Щиров
Райффайзенбанк
Директор по продукту, руководитель направления
по развитию AI и Support продуктов
Эксперт в области построения команд и запуска цифровых продуктов: crm, базы знаний,
чат-боты, голосовые ассистенты. Сертифицированный профессионал в направлении scrum-трансформации
Директор по продукту, руководитель направления
по развитию AI и Support продуктов
Эксперт в области построения команд и запуска цифровых продуктов: crm, базы знаний,
чат-боты, голосовые ассистенты. Сертифицированный профессионал в направлении scrum-трансформации
Дарья Бабанина
Росбанк
Директор по по развитию клиентского опыта
Директор по по развитию клиентского опыта
15+ лет опыта в трансформации
и продвижении практики Сustomer Experience. Бизнес-эксперт Сколково
Александр Дворский
Совкомбанк
Управляющий директор
Управляющий директор
В 2017 года возглавил проект создания карты рассрочки «Халва» и выстраивания вокруг нее одноименной национальной системы рассрочек. Более 10 лет отвечал за создание и реализацию финансовых продуктов для ретейла, курировал проекты
по развитию POS-кредитования, эквайринга и комиссионных продуктов
Юрий Мироненков
Московский кредитный банк
Руководитель по продуктам
Руководитель по продуктам
Курирует стратегию развития продуктов и процессов, упрощающие взаимодействие клиентов с банком. 14+ лет опыта
в банковском секторе. Вывел
на рынок более 50 банковских
и небанковских продуктов
и сервисов
Инияр Давидова
Газпромбанк
Руководитель развития клиентского опыта в розничном бизнесе
Руководитель развития клиентского опыта в розничном бизнесе
Отвечает за весь цикл исследований, участник процесса трансформации бизнеса
и сервисные коммуникации
Александр Кирдякин
МЕДСИ
Директор департамента развития клиентского опыта
Директор департамента развития клиентского опыта
20+ лет опыта в обслуживании клиентов, развитии и исследовании клиентского опыта. Ранее отвечал за клиентский опыт и сервис в Мосбирже, БКС Мир инвестиций, МТС Финтех
Оксана Карпухина
Selgros Cash & Carry Russia
Директор по маркетингу
Директор по маркетингу
Более 17 лет управления маркетингом, стратегией, электронной коммерцией
и лояльностью на руководящих позициях в компаниях:
Selgros Cash & Carry Russia,
Finn Flare, ГК Связной, Ортека
Полина Кузьмина
МТС
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка
15+ опыта в клиентском обслуживании и опыте. Выстроила digital обслуживание для b2b клиентов телеком, организовала процесс удержания клиентской базы
Евгения Караван
DMGlobal
Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Основатель и генеральный директор. Эксперт в области монетизации отношений
с клиентами, внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбере
Евгений Лавров
CX эксперт
10 лет в банкинге
10 лет в банкинге
Запустил с нуля и руководил
CX-подразделениями в банках Открытие и Росбанк.
Lean Six Sigma Green Belt
Юлия Вдовина
BSS
Директор по цифровизации клиентского сервиса
в дистанционных каналах
Директор по цифровизации клиентского сервиса
в дистанционных каналах
Одна из ведущих экспертов
по новым технологиям
и автоматизации клиентского обслуживания. В Альфа-Банке выросла от руководителя проектов до директора Центра поддержки клиентов, в KPMG работала
с банками топ-10+ лет опыта
в клиентском обслуживании
Константин Степанов
HFLabs
Исполнительный директор
Более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках
и страховых компаниях.
Помогает бизнесу повысить лояльность клиентов за счет корректной работы с данными
Исполнительный директор
Более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках
и страховых компаниях.
Помогает бизнесу повысить лояльность клиентов за счет корректной работы с данными
Ильдар Хабибуллин
МТС
Эксперт по клиентскому опыту
Отвечает за управление пользовательским опытом в digital-продуктах, занимался разработкой и проведение авторских тренингов и воркшопов, посвященных клиентоцентричности и сервис дизайну
Эксперт по клиентскому опыту
Отвечает за управление пользовательским опытом в digital-продуктах, занимался разработкой и проведение авторских тренингов и воркшопов, посвященных клиентоцентричности и сервис дизайну
Николай Петелин
Модератор форума
23+ года в банковской сфере
23+ года в банковской сфере
Эксперт в сегменте малого
и среднего бизнеса.
Автор и ведущий программы
о предпринимателях «Красная книга бизнеса» на Mediametrics, ранее сооснователь банка для предпринимателей «Точка»
ПАРТНЕРЫ ФОРУМА
Станьте партнером CX FINTECH DAY!
Поддержите свой статус флагмана инноваций и войдите в число компаний, которые помогают рынку двигаться вперед!
Для банков
Для IT-компаний
Выступите на одной сцене с инноваторами из топ-5 банков, укрепите имидж компании, задающей тон в отрасли
Представьте свои продукты и решения на выставке форума
Соберите лиды ЛПР из банков, заинтересованных в новых технологиях
Проведите активный нетворкинг и десятки продуктивных встреч в день форума, договоритесь о контрактах
Изучите стратегию и задачи потенциальных клиентов, улучшите востребованность своих продуктов
Укрепите имидж лидера финтеха и инноваций
Встретьтесь с ведущими представителями финансовой сферы и ИТ, чтобы найти новых партнеров и клиентов
Станьте участником деловой программы: расскажите о своих достижениях с главной сцены
Получите дополнительный охват в ведущих отраслевых СМИ
Привлеките контакты лучших специалистов, обменяйтесь с лидерами рынка опытом по развитию и внедрению технологий и сервисов
в программе
09:00 - 10:00
Регистрация. Приветственный кофе
10:00 - 12:00
Cессия 1. СХ СТРАТЕГИЯ.
Управление клиентскими ожиданиями от топ-менеджера до каждого сотрудника
- Концепция Total Experience. Как формировать стратегию, которая соответствует не только корпоративной миссии и ценностям, но и ожиданиям клиентов и сотрудников.
- Омниканальность — это самообман? Новые модели взаимодействия с клиентом для максимального понимания реальных потребностей.
- Создание ключевых показателей эффективности, которые отражают успехи в области СХ и способствуют достижению бизнес-целей.
- Стратегии построения и поддержания доверия клиентов через прозрачность использования их данных.
Эта сессия будет полезна для специалистов, ответственных за стратегию и реализацию клиентского опыта, менеджеров по работе с клиентами, а также для руководителей, желающих улучшить взаимодействие
с клиентами на всех уровнях организации.
12:00 - 12:30
Кофе-брейк
12:30 - 14:30
Cессия 2. СХ ТЕХНОЛОГИИ.
Цифровизация взаимодействия с клиентами и управления их лояльностью
- Интеграция ИИ в клиентские сервисы: Практические кейсы использования ИИ для улучшения CX, включая автоматизацию рутинных задач и персонализацию обслуживания.
- Применение LLM: использование больших языковых моделей для улучшения понимания запросов клиентов и предоставления более точных и полезных ответов.
- Инновации в области СХ: Эволюция цифровых решений для коммуникаций с клиентами на базе big data.
- Безопасность данных клиентов: как не допустить утечки клиентской базы и последующего оттока клиентов?
- Эволюция иммерсивных технологий и роботизированных помощников для повышения качества обслуживания.
Эта сессия будет интересна для специалистов в области клиентского обслуживания, IT-специалистов,
а также для руководителей, стремящихся внедрить инновационные технологии для повышения уровня обслуживания клиентов.
14:30 - 15:30
Обед
15:30 - 17:00
Cессия 3. СХ АНАЛИТИКА.
Использование Customer Experience Management-инструментов для принятия решений, сбора обратной связи и аналитики данных о клиентах
- Какие технологии для анализа больших данных помогут максимально понять потребности клиентов и принимать своевременные решения для оптимизации бизнес-процессов.
- Сбор и анализ обратной связи: Методы сбора отзывов клиентов и их анализ для улучшения продуктов и услуг.
- Предсказательная аналитика: Использование ML-моделей для прогнозирования поведения клиентов.
Эта сессия будет полезна для аналитиков, специалистов по работе с данными, маркетологов, а также для руководителей, желающих внедрить data-driven подход в свою CX-стратегию.
17:00 - 18:00
Cессия 4. СХ БЕЗ ГРАНИЦ.
Новая культура взаимодействия с клиентом и сотрудником от компаний, которые умеют впечатлять
- Мультисценарный подход и строительство сообщества вместо клиентской воронки: Кейсы и инсайты обслуживания клиентов через различные сценарии и точки контакта для выстраивания прибыльных отношений и создания индивидуализированного опыта.
- Шеринг-экономика: Как платформы совместного использования меняют принципы владения и потребления и какие возможности это открывает для бизнеса.
- Play-To-Earn и другие возможности инфраструктуры Web 3.0 для для создания новой культуры взаимодействия.
- Как использовать принципы клиентоориентированности для кратного роста бизнеса и как сделать клиентоцентричный подход неотъемлемой частью корпоративной культуры?
Эта сессия будет полезна для специалистов по маркетингу, руководителей по СХ, а также для всех,
кто заинтересован в создании гиперперсонализированного взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
18:00 - 19:00
Фуршет
Варианты участия
Стандартный билет
- Личное участие в основной программе
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
- Обед и кофе-брейки
- Фуршет
Онлайн
- Онлайн-трансляция
- Мобильное приложение для общения с офлайн- и онлайн-участниками
- Презентации
Командой ⭐
- Если вас 3-5 и более человек, которые хотели бы посетить форум всей командой, то у нас есть для вас специальное предложение
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ
- Приветственное слово на открытии форума
- Сомодерация одной из секций
- Выступление с докладом (до 20 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х5 м, 3 плазмы
- Возможность принять участие в формировании программы, рекомендуя темы и возможных спикеров, которые по вашему мнению будут интересны аудитории и контентно поддержат ваше выступление
- Два интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Индивидуальное представление ваших спикеров в социальных сетях до форума
- Участие вашей команды - до 10 делегатов от компании
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Выступление с докладом (до 15 мин)
- Участие в панельной дискуссии
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х3 м, 2 плазмы
- Участие вашей команды - до 7 делегатов
- Интервью о вашем проекте на FutureBanking.ru
- Логотип во всех материалах и на сайте форума
- Выступление с докладом (до 10 мин)
- Профессионально застроенный стенд на выставке с вашим брендингом 2х2 м, плазма
- Участие вашей команды - до 4 делегатов
- Логотип во всех материалах и на сайте
- Участие представителя компании партнера в качестве спикера или модератора на основной сцене с возможностью задать тематику выступления (250+ участников).
- Билеты на форум: спикер + гость
КОНТАКТЫ
КОНТАКТЫ
- Инфопартнерство
Организатор
Организатор Форума — компания «Регламент». Команда «Регламента» профессионально организует масштабные форумы, корпоративные мероприятия и интенсивы. Кроме этого, поддерживает и развивает отраслевые СМИ о финансах, цифровых услугах и инновациях, выпускает специализированные журналы и пособия для банков, а также курсы дополнительного образования.
участников
15 000+
спикеров
1 500+
бизнес конференций и форумов
100+
лет успеха
20+
Площадка
Старт Хаб
Москва, Берсеневская набережная, 6, стр. 3
Ближайшие станции метро: Кропоткинская и Полянка
www.leteam.moscow/red_october
Москва, Берсеневская набережная, 6, стр. 3
Ближайшие станции метро: Кропоткинская и Полянка
www.leteam.moscow/red_october
Информационные партнеры
Информационные партнеры
Организатор форума: компания «Регламент» — организатор деловых мероприятий.
Более 20 лет на медийном рынке
Более 20 лет на медийном рынке
ООО «Регламент». ОГРН 1 177 746 822 527, ИНН 7 708 323 273.
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Договор оферты
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Договор оферты
Принять участие
Стань партнером
Стань спикером